Entgegennahme, Analyse sowie Bearbeitung von Anfragen im 1st und 2nd Level Support (wenn möglich und gewünscht auch 3rd Level) Störungsbeseitigung und Reporting der Fehler Bereitstellung von Hard- und Software für die Kollegen Einrichten von neuen Arbeitsplätzen Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten Planung und Durchführung von Upgrades und Fehlerbehebungen Unterstützung im Bereich Administration, Systemanpassung und Wartung Dokumentation von Support-Tätigkeiten und Erstellung von Berichten Mitarbeit bei verschiedenen IT-Projekten (Migration, Rollouts, Systemeinführungen etc.) Bearbeitung von Change- und Service-Requests mit entsprechender Dokumentation